Wil je werken voor het snelstgroeiende webhostingbedrijf van Nederland? Ben je nauwkeurig, gestructureerd en in staat om zelfstandig te werken? Kom dan bij ons werken!

Wat zoeken we in onze nieuwe Back Office-collega?

Ben je een detailgerichte en oplossingsgerichte professional die graag werkt met administratieve processen en klantcontacten? Dan is de functie van Back Office Specialist misschien wel perfect voor jou! In deze functie ben je verantwoordelijk voor het verwerken en controleren van bestellingen, het afhandelen van klantverzoeken, het oplossen van administratieve kwesties en alles wat daarbij komt kijken.

We zijn op zoek naar een gestructureerd, communicatief en proactief teamlid dat graag administratieve workflows beheert en klanten ondersteunt bij hun vragen. Je bent nauwkeurig, werkt efficiënt en weet hoe je de juiste prioriteiten moet stellen. Bovenal ben je leergierig, blijf je op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in onze branche en doe je suggesties om ons productaanbod te verbeteren op basis van terugkerende vragen van klanten.

Je kunt snel en resultaatgericht werken. 's Ochtends begin je je dag met het controleren van de ticketinbox om te zien of er nog openstaande kwesties zijn die moeten worden afgehandeld. Je bent er trots op dat je alle vragen zo snel en nauwkeurig mogelijk beantwoordt. We nemen geen genoegen met half werk: elke klant (groot of klein) verdient onze volledige aandacht. Gericht en doelgericht werken is essentieel, en we gaan door totdat de klus geklaard is.

Taken en verantwoordelijkheden:

Inkomende bestellingen en annuleringen van klanten nauwkeurig verwerken en controleren

Vragen en verzoeken van klanten afhandelen en beantwoorden via ticketsystemen en telefoon

Administratieve kwesties tijdig en effectief oplossen

Nauw samenwerken met interne afdelingen om ervoor te zorgen dat workflows op elkaar zijn afgestemd

Dagelijks de ticketinbox controleren en prioriteit geven aan urgente of complexe zaken

Documentatie van processen en terugkerende kwesties up-to-date houden

Trends of veelgestelde vragen van klanten identificeren en verbeteringen voorstellen voor ons productaanbod

Zorgen voor een hoge mate van klanttevredenheid door nauwkeurige en doordachte reacties

Bijdragen aan een cultuur van focus, efficiëntie en verantwoordelijkheid — we hechten meer waarde aan kwaliteit dan aan snelheid

Verantwoordelijkheid nemen voor je werk en ervoor zorgen dat geen enkel ticket onopgelost blijft

Wat vragen we van jou:

Minimaal MBO-niveau werk- en denkvermogen

Minimaal 1 jaar ervaring in een administratieve of ondersteunende functie

Sterke beheersing van zowel Nederlands als Engels, schriftelijk en mondeling

Ervaring met tools zoals Zendesk en Microsoft 365; kennis van hosting is een pluspunt

In staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken

Uitstekend oog voor detail en organisatorische vaardigheden

Een teamspeler met een klantgerichte houding

Flexibel, enthousiast, stressbestendig en proactief

Wat bieden wij?

Een maandsalaris tussen € 2.789,- en € 3.524,- afhankelijk van ervaring en opleiding (op basis van een 40-urige werkweek)

Fulltime of parttime functie

Hybride werkopstelling, bij voorkeur 3 dagen per week op ons hoofdkantoor in Drachten

Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer

25 vakantiedagen per jaar (op basis van een 40-urige werkweek)

Een solide premievrij pensioenplan

Toegang tot onze eigen gameroom en bedrijfsrestaurant, waar je op kantoordagen kunt genieten van een gratis gezonde lunch, vers fruit en smoothies

Een informele maar professionele werksfeer met leuke en behulpzame collega's

Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen binnen het bedrijf en bij te dragen aan de voortdurende groei en verbetering ervan

We werken niet met investeerders of directe klanten, waardoor we de vrijheid hebben om na te denken over ons werk zonder de druk van strakke deadlines

Wil je graag een verschil maken? Solliciteer dan nu!

Wil je ons helpen onze groeiambities waar te maken, ben je flexibel en klaar om echt een verschil te maken? Wacht dan niet langer, wij zijn op zoek naar jou!

Back Office Specialist

About Cloud86 B.V.

Back Office Specialist